Navigasi
Soal 68 / 110
TKP
▼
TryOut SKD 16 68 / 110
TWK
TIU
TKP
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
TryOut SKD 16
TKP
Pelayanan Publik
68. Seorang warga mengajukan keluhan bahwa layanan yang diterimanya bulan lalu tidak memuaskan dan prosesnya berlarut-larut. Apa yang Anda lakukan?
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | Mendengarkan keluhan dengan seksama dan berjanji menindaklanjuti. | 5 |
| B | Meminta warga untuk mengajukan keluhan secara tertulis saja agar ada bukti formal. | 3 |
| C | Menyalahkan rekan kerja lain yang menangani proses tersebut di hadapan warga. | 1 |
| D | Mengalihkan pembicaraan karena permasalahan sudah terjadi dan tidak bisa diubah. | 4 |
| E | Membela instansi dan menyatakan bahwa pelayanan sudah sesuai standar yang ditetapkan. | 2 |
Pembahasan: Penanganan keluhan yang baik mencakup empati, pencatatan yang sistematis, dan komitmen tindak lanjut. Ini membangun kepercayaan masyarakat terhadap instansi pemerintah.