Navigasi
Soal 66 / 110
TKP
▼
TryOut SKD 16 66 / 110
TWK
TIU
TKP
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
TryOut SKD 16
TKP
Pelayanan Publik
66. Seorang warga datang ke loket pelayanan dengan membawa berkas yang tidak lengkap. Warga tersebut tampak kebingungan dan tidak mengerti persyaratan yang diperlukan. Apa yang Anda lakukan?
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | Menolak berkas dan meminta warga kembali setelah melengkapi semua persyaratan. | 2 |
| B | Menjelaskan dokumen yang masih kurang dan cara melengkapinya, lalu menawarkan bantuan lebih lanjut. | 5 |
| C | Menyuruh warga bertanya kepada petugas lain karena bukan tanggung jawab Anda. | 3 |
| D | Memproses berkas terlebih dahulu sambil berharap kekurangannya tidak dipermasalahkan. | 4 |
| E | Menerima berkas apa adanya agar warga tidak kecewa, meskipun prosesnya tidak bisa dilanjutkan. | 1 |
Pembahasan: Pelayanan prima berarti membantu warga secara proaktif, bukan sekadar menolak atau menerima. Memberikan penjelasan yang jelas dan ramah tentang kekurangan berkas adalah bentuk pelayanan yang berorientasi pada kepuasan dan keberhasilan warga.