Soal TKP No.71 - TryOut SKD 30

Navigasi Soal 71 / 110 TKP

▼

TryOut SKD 30 71 / 110

1 2 3 4 5

6 7 8 9 10

11 12 13 14 15

16 17 18 19 20

21 22 23 24 25

26 27 28 29 30

31 32 33 34 35

36 37 38 39 40

41 42 43 44 45

46 47 48 49 50

51 52 53 54 55

56 57 58 59 60

61 62 63 64 65

66 67 68 69 70

71 72 73 74 75

76 77 78 79 80

81 82 83 84 85

86 87 88 89 90

91 92 93 94 95

96 97 98 99 100

101 102 103 104 105

106 107 108 109 110

TWK TIU TKP

🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal

Masuk dengan Google — Gratis

TryOut SKD 30 TKP Pelayanan Publik

71. Seorang warga yang memperoleh nomor ponsel pribadi Anda dari pemohon lain mengirim pesan keluhan layanan pada malam hari dan meminta jawaban saat itu juga. Sikap Anda adalah ...

tidak membalas pesan itu karena nomor pribadi bukan kanal resmi dan menganggap warga seharusnya datang ke kantor pada jam layanan

menjawab bahwa keluhannya diterima, lalu menyarankan kanal pengaduan resmi, serta meneruskannya kepada atasan pada jam kerja

membalas dengan sopan bahwa keluhan akan ditindaklanjuti pada jam kerja dan mengarahkan warga ke kanal pengaduan resmi unit

menjawab keluhan itu langsung malam itu, lalu mencoba menyelesaikan masalahnya melalui rekan, serta meminta warga mengirim pesan serupa lain kali

membaca keluhan itu dan menyampaikannya kepada atasan pada jam kerja berikutnya sambil menahan diri untuk membalas malam itu

Kunci Poin:

Opsi	Jawaban	Poin
A	tidak membalas pesan itu karena nomor pribadi bukan kanal resmi dan menganggap warga seharusnya datang ke kantor pada jam layanan	1
B	menjawab bahwa keluhannya diterima, lalu menyarankan kanal pengaduan resmi, serta meneruskannya kepada atasan pada jam kerja	5
C	membalas dengan sopan bahwa keluhan akan ditindaklanjuti pada jam kerja dan mengarahkan warga ke kanal pengaduan resmi unit	4
D	menjawab keluhan itu langsung malam itu, lalu mencoba menyelesaikan masalahnya melalui rekan, serta meminta warga mengirim pesan serupa lain kali	2
E	membaca keluhan itu dan menyampaikannya kepada atasan pada jam kerja berikutnya sambil menahan diri untuk membalas malam itu	3

Pembahasan: Keluhan warga harus diterima dan disalurkan ke kanal resmi agar tercatat dan dapat ditindaklanjuti. Menjawab sopan dan meneruskannya kepada atasan lebih baik daripada mengabaikan atau menangani secara pribadi di luar sistem.

Sebelumnya Selanjutnya