Soal TKP No.67 - TryOut SKD 30

menyerahkan dokumen apa adanya karena selisih satu huruf, lalu menyarankan pemohon membetulkannya sendiri, serta menjelaskan bahwa hal itu lazim terjadi

memberi tahu pemohon tentang kesalahan itu dan segera memperbaiki data serta mencetak ulang dokumen sebelum pemohon meninggalkan loket

meminta maaf kepada pemohon dan mengajukan perbaikan data kepada petugas yang berwenang agar dokumen pengganti dapat diambil besok

menjelaskan bahwa kesalahan penulisan nama dapat diperbaiki melalui prosedur koreksi dan memberikan formulir permohonan koreksi kepada pemohon

Kunci Poin:

Opsi	Jawaban	Poin
A	menyampaikan bahwa kesalahan itu berasal dari petugas lain, lalu meminta pemohon bersabar, serta menunggu rekan tersebut kembali memperbaiki data	2
B	menyerahkan dokumen apa adanya karena selisih satu huruf, lalu menyarankan pemohon membetulkannya sendiri, serta menjelaskan bahwa hal itu lazim terjadi	1
C	memberi tahu pemohon tentang kesalahan itu dan segera memperbaiki data serta mencetak ulang dokumen sebelum pemohon meninggalkan loket	5
D	meminta maaf kepada pemohon dan mengajukan perbaikan data kepada petugas yang berwenang agar dokumen pengganti dapat diambil besok	4
E	menjelaskan bahwa kesalahan penulisan nama dapat diperbaiki melalui prosedur koreksi dan memberikan formulir permohonan koreksi kepada pemohon	3

Pembahasan: Kesalahan data yang berasal dari unit harus diperbaiki oleh unit, bukan dibebankan kepada pemohon. Memperbaiki dan mencetak ulang saat itu juga memberi pelayanan yang tuntas.

Sebelumnya Selanjutnya