Navigasi
Soal 120 / 145
MANSOSKUL
▼
Pengelola Layanan Operasional (Operator Sekolah) 04 120 / 145
Terkunci
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
Pengelola Layanan Operasional (Operator Sekolah) 04
MANSOSKUL
Sosial Kultural
120. Operator sekolah menghadapi pihak yang menyampaikan keluhan dengan emosi tinggi. Jika situasi berlanjut sampai tahap tindak lanjut, tindak lanjut apa yang paling efektif?
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | Tindak lanjut yang dipilih adalah mendengar sebentar lalu meminta datang lagi nanti serta menyiapkan tindak lanjut yang bisa dipantau. | 2 |
| B | Tindak lanjut yang dipilih adalah menenangkan situasi dan menjelaskan langkah penanganan awal serta menyiapkan tindak lanjut yang bisa dipantau. | 3 |
| C | Tindak lanjut yang dipilih adalah membalas dengan nada yang sama kerasnya serta menyiapkan tindak lanjut yang bisa dipantau. | 1 |
| D | Tindak lanjut yang dipilih adalah mengabaikan keluhan itu dan melanjutkan pekerjaan lain serta menyiapkan tindak lanjut yang bisa dipantau. | 0 |
| E | Tindak lanjut yang dipilih adalah menjaga empati, martabat pihak terkait, dan menindaklanjuti secara terukur serta menyiapkan tindak lanjut yang bisa dipantau. | 4 |
Pembahasan: Pilihan terbaik menekankan menjaga empati, martabat pihak terkait, dan menindaklanjuti secara terukur, bukan mengabaikan keluhan itu dan melanjutkan pekerjaan lain.