Soal TKP No.69 - TryOut SKD 31

menjelaskan bahwa layanan unit tidak dipungut biaya tambahan dan perkiraan waktu selesai berkas pemohon lalu melaporkan keberadaan calo itu kepada atasan dan petugas keamanan

mengabaikan keluhan itu karena pelaku berada di luar halaman kantor dan bukan menjadi tanggung jawab unit pelayanan Anda

menyampaikan kepada pemohon bahwa pemakaian jasa itu menjadi pilihan pribadinya, lalu meminta pemohon tetap menyerahkan berkas yang lengkap, serta mengikuti antrean seperti biasa

meminta pemohon tidak memakai jasa orang tersebut, lalu menyarankan sabar menunggu giliran sesuai nomor antrean yang sudah diambil

menjelaskan bahwa layanan unit tidak dipungut biaya apa pun di luar tarif resmi dan menunjukkan kanal pengaduan pungutan liar

Kunci Poin:

Opsi	Jawaban	Poin
A	menjelaskan bahwa layanan unit tidak dipungut biaya tambahan dan perkiraan waktu selesai berkas pemohon lalu melaporkan keberadaan calo itu kepada atasan dan petugas keamanan	5
B	mengabaikan keluhan itu karena pelaku berada di luar halaman kantor dan bukan menjadi tanggung jawab unit pelayanan Anda	1
C	menyampaikan kepada pemohon bahwa pemakaian jasa itu menjadi pilihan pribadinya, lalu meminta pemohon tetap menyerahkan berkas yang lengkap, serta mengikuti antrean seperti biasa	2
D	meminta pemohon tidak memakai jasa orang tersebut, lalu menyarankan sabar menunggu giliran sesuai nomor antrean yang sudah diambil	3
E	menjelaskan bahwa layanan unit tidak dipungut biaya apa pun di luar tarif resmi dan menunjukkan kanal pengaduan pungutan liar	4

Pembahasan: Calo di sekitar kantor merugikan masyarakat dan citra layanan. Petugas perlu meyakinkan pemohon bahwa layanan resmi tidak dipungut biaya dan melaporkan praktik itu agar ditindak, bukan membiarkannya.

Sebelumnya Selanjutnya