Soal TKP No.69 - TryOut SKD 29

memeriksa status berkas, lalu menghubungi ajudan pejabat untuk mencari jalan penandatanganan sesuai ketentuan, serta memberi tahu pemohon perkiraan waktu yang jujur

memeriksa status berkas dan memberi tahu pemohon bahwa tanda tangan belum diperoleh disertai permohonan maaf atas janji sebelumnya serta perkiraan waktu selesai yang realistis

meminta pemohon menunggu sambil Anda menanyakan kepada rekan yang berjanji tadi bagaimana kelanjutan penyelesaian berkas tersebut

menjelaskan bahwa janji penyelesaian hari ini bukan keputusan Anda dan menyarankan pemohon menanyakan langsung kepada petugas yang menjanjikannya

menyampaikan bahwa kewenangan menandatangani ada pada pejabat, lalu meminta pemohon bersabar, serta menyarankan datang lagi ketika pejabat sudah kembali

Kunci Poin:

Opsi	Jawaban	Poin
A	memeriksa status berkas, lalu menghubungi ajudan pejabat untuk mencari jalan penandatanganan sesuai ketentuan, serta memberi tahu pemohon perkiraan waktu yang jujur	5
B	memeriksa status berkas dan memberi tahu pemohon bahwa tanda tangan belum diperoleh disertai permohonan maaf atas janji sebelumnya serta perkiraan waktu selesai yang realistis	4
C	meminta pemohon menunggu sambil Anda menanyakan kepada rekan yang berjanji tadi bagaimana kelanjutan penyelesaian berkas tersebut	3
D	menjelaskan bahwa janji penyelesaian hari ini bukan keputusan Anda dan menyarankan pemohon menanyakan langsung kepada petugas yang menjanjikannya	1
E	menyampaikan bahwa kewenangan menandatangani ada pada pejabat, lalu meminta pemohon bersabar, serta menyarankan datang lagi ketika pejabat sudah kembali	2

Pembahasan: Janji layanan harus dipertanggungjawabkan oleh unit, bukan hanya oleh petugas yang menyampaikannya. Menelusuri status, mencari solusi yang sah, dan memberi informasi jujur kepada pemohon menjaga kepercayaan publik.

Sebelumnya Selanjutnya