Soal TKP No.67 - TryOut SKD 29

mengembalikan berkas yang salah isi dengan catatan kesalahannya, lalu meminta pemohon memperbaiki sendiri, serta menyarankan mereka membaca petunjuk di papan pengumuman

mencatat jenis kesalahan yang paling sering terjadi untuk bahan usulan penyederhanaan formulir kepada atasan, sambil membantu pemohon mengisinya di loket

menjelaskan kepada pemohon bahwa kesalahan pengisian merupakan tanggung jawab pemohon dan berkas hanya diterima bila formulir terisi sesuai ketentuan

membantu pemohon mengisi formulir di loket, lalu menyampaikan kepada atasan bahwa istilah tertentu perlu dijelaskan, serta mengusulkan lembar contoh pengisian

memberi penjelasan lisan kepada setiap pemohon yang kebingungan, lalu mencatat keluhan yang masuk, kemudian menyerahkannya kepada atasan pada rapat bulanan

Kunci Poin:

Opsi	Jawaban	Poin
A	mengembalikan berkas yang salah isi dengan catatan kesalahannya, lalu meminta pemohon memperbaiki sendiri, serta menyarankan mereka membaca petunjuk di papan pengumuman	2
B	mencatat jenis kesalahan yang paling sering terjadi untuk bahan usulan penyederhanaan formulir kepada atasan, sambil membantu pemohon mengisinya di loket	5
C	menjelaskan kepada pemohon bahwa kesalahan pengisian merupakan tanggung jawab pemohon dan berkas hanya diterima bila formulir terisi sesuai ketentuan	1
D	membantu pemohon mengisi formulir di loket, lalu menyampaikan kepada atasan bahwa istilah tertentu perlu dijelaskan, serta mengusulkan lembar contoh pengisian	4
E	memberi penjelasan lisan kepada setiap pemohon yang kebingungan, lalu mencatat keluhan yang masuk, kemudian menyerahkannya kepada atasan pada rapat bulanan	3

Pembahasan: Pelayanan yang baik tidak hanya menolak berkas yang salah, tetapi menelusuri penyebab kesalahan yang berulang. Mencatat pola kesalahan sebagai dasar usulan perbaikan formulir sambil tetap membantu pemohon menyelesaikan akar masalah dan melayani saat ini.

Sebelumnya Selanjutnya