Soal SKB No.98 - SKB Auditor 02

Mekanisme pengaduan menjadi tidak efektif secara substantif karena petugas garis depan tidak diberi kewenangan dan sumber daya yang memadai untuk benar-benar menindaklanjuti keluhan hingga tuntas

Fungsi meja pengaduan hanya sebatas mencatat keluhan tanpa perlu menyelesaikan masalah yang mendasarinya

Tindak lanjut yang jelas atas keluhan masyarakat bukan bagian penting dari mekanisme pengaduan yang baik

Keberadaan meja pengaduan sudah cukup menunjukkan responsivitas instansi terhadap masyarakat

Petugas meja pengaduan tidak perlu memiliki kewenangan penyelesaian selama keluhan sudah diterima dan dicatat

Jawaban: A

Pembahasan: Mekanisme pengaduan yang efektif memerlukan petugas garis depan yang diberi kewenangan dan akses sumber daya yang memadai untuk benar-benar menindaklanjuti keluhan — tanpa itu, sistem pengaduan berisiko menjadi formalitas administratif yang tidak menghasilkan penyelesaian nyata bagi masyarakat yang mengadu.

Sebelumnya Selanjutnya