ℹ️
Penata Layanan Operasional (Wali Asrama) 04 117 / 145
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
Penata Layanan Operasional (Wali Asrama) 04 MANSOSKUL Sosial Kultural

117. Wali asrama menghadapi pihak yang menyampaikan keluhan dengan emosi tinggi. Pada saat yang sama, ada beberapa kebutuhan layanan lain yang juga bergerak. apa yang sebaiknya dilakukan berikutnya?
Kunci Poin:
OpsiJawabanPoin
ALangkah berikutnya adalah menenangkan situasi dan menjelaskan langkah penanganan awal sambil menjaga layanan utama tetap berjalan.3
BLangkah berikutnya adalah mendengar sebentar lalu meminta datang lagi nanti sambil menjaga layanan utama tetap berjalan.2
CLangkah berikutnya adalah mengabaikan keluhan itu dan melanjutkan pekerjaan lain sambil menjaga layanan utama tetap berjalan.0
DLangkah berikutnya adalah membalas dengan nada yang sama kerasnya sambil menjaga layanan utama tetap berjalan.1
ELangkah berikutnya adalah menjaga empati, martabat pihak terkait, dan menindaklanjuti secara terukur sambil menjaga layanan utama tetap berjalan.4

Pembahasan: Pilihan terbaik menekankan menjaga empati, martabat pihak terkait, dan menindaklanjuti secara terukur, bukan mengabaikan keluhan itu dan melanjutkan pekerjaan lain.

Sebelumnya

Memuat halaman...