Soal TKP No.71 - TryOut SKD 29

menjelaskan bahwa ketentuan lama masih berlaku bagi pemohon yang terlanjur datang, lalu menerima dokumen mereka, dan mengandalkan pemeriksa berikutnya untuk menilai kecukupannya

memberi tahu pemohon yang membawa dokumen salah mengenai ketentuan terbaru dan memberi waktu tambahan untuk melengkapinya pada hari yang sama

menyampaikan ketentuan terbaru kepada pemohon yang datang mulai hari ini dan menganggap pemohon sebelumnya sudah memahami tanggung jawabnya

memperbarui lembar informasi di loket, lalu menjelaskan ketentuan terbaru kepada pemohon yang datang berikutnya, serta mengingatkan rekan agar memakai ketentuan terbaru

Kunci Poin:

Opsi	Jawaban	Poin
A	menyampaikan kekeliruan itu kepada atasan dan menghubungi pemohon terdampak dari catatan layanan agar mereka segera melengkapi dokumen yang benar	5
B	menjelaskan bahwa ketentuan lama masih berlaku bagi pemohon yang terlanjur datang, lalu menerima dokumen mereka, dan mengandalkan pemeriksa berikutnya untuk menilai kecukupannya	1
C	memberi tahu pemohon yang membawa dokumen salah mengenai ketentuan terbaru dan memberi waktu tambahan untuk melengkapinya pada hari yang sama	3
D	menyampaikan ketentuan terbaru kepada pemohon yang datang mulai hari ini dan menganggap pemohon sebelumnya sudah memahami tanggung jawabnya	2
E	memperbarui lembar informasi di loket, lalu menjelaskan ketentuan terbaru kepada pemohon yang datang berikutnya, serta mengingatkan rekan agar memakai ketentuan terbaru	4

Pembahasan: Mengakui kekeliruan secara terbuka dan memperbaikinya, termasuk menjangkau pemohon yang sudah terdampak, merupakan wujud akuntabilitas pelayanan. Memperbaiki hanya untuk pemohon berikutnya atau membengkokkan aturan tidak menyelesaikan kerugian pemohon sebelumnya.

Sebelumnya Selanjutnya