Navigasi
Soal 73 / 110
TKP
▼
TryOut SKD 28 73 / 110
TWK
TIU
TKP
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
TryOut SKD 28
TKP
Pelayanan Publik
73. Hasil survei menunjukkan kepuasan pengguna layanan unit Anda rendah pada aspek keramahan petugas, sementara aspek kecepatan dan ketepatan tinggi. Atasan meminta masukan seluruh staf. Sikap Anda adalah ...
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | mengusulkan agar unit mempertahankan kecepatan dan ketepatan karena keduanya menjadi indikator utama kinerja | 1 |
| B | mengusulkan pertemuan evaluasi untuk memaparkan hasil survei kepada seluruh petugas dan membahas langkah perbaikan | 3 |
| C | mengusulkan agar aspek keramahan menjadi bagian penilaian kinerja bulanan seluruh petugas di semua loket | 2 |
| D | mengusulkan papan pengingat standar sikap di setiap loket, memasang kotak saran, lalu memantau isinya secara rutin | 4 |
| E | mengusulkan pelatihan pelayanan prima berbasis kasus survei, menyusun pedoman sikap, lalu memantau hasilnya | 5 |
Pembahasan: Perbaikan layanan berkelanjutan memerlukan pembinaan yang konkret dan terukur. Sanksi semata atau menunda dengan survei ulang tidak mengubah perilaku pelayanan.