Navigasi
Soal 72 / 110
TKP
▼
TryOut SKD 28 72 / 110
TWK
TIU
TKP
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
TryOut SKD 28
TKP
Pelayanan Publik
72. Seorang pemohon berbicara dengan nada tinggi dan menuduh petugas mempersulit karena permohonannya ditolak akibat persyaratan belum lengkap, di hadapan pemohon lain. Sikap Anda adalah ...
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | mengajaknya berbicara di ruang terpisah, menjelaskan alasan penolakan dengan tenang, lalu memberikan daftar kekurangan berkasnya | 4 |
| B | meminta rekan petugas lain melanjutkan pelayanan agar pemohon berbicara dengan orang yang lebih tenang | 2 |
| C | mendengarkan keluhannya sampai selesai dan menjelaskan dasar penolakan beserta langkah agar permohonannya disetujui | 5 |
| D | menjelaskan bahwa penolakan sesuai peraturan, menyampaikan hak pengajuan keberatan, lalu mengarahkannya ke kanal pengaduan | 3 |
| E | menerima berkas pemohon apa adanya agar suasana di loket kembali tenang dan antrean berjalan lancar | 1 |
Pembahasan: Empati dan kejelasan solusi meredakan konflik dan menjaga martabat kedua pihak. Hanya menunjuk aturan atau menghindar tidak menyelesaikan kebutuhan pemohon.