ℹ️
Pengelola Layanan Operasional (Pengelola Keuangan) 03 144 / 145
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
Pengelola Layanan Operasional (Pengelola Keuangan) 03 MANSOSKUL Wawancara

144. Seorang pengguna layanan menyampaikan kritik dengan nada keras di depan orang lain.
Kunci Poin:
OpsiJawabanPoin
Amengabaikan kritik itu sepenuhnya karena caranya dianggap tidak sopan1
Bmempermalukan pengguna karena menyampaikan kritik di depan umum0
Cmendengarkan inti kritik dengan tenang, memisahkan emosi dari substansi, dan merespons pada hal yang perlu diperbaiki4
Dmenahan diri lalu menjawab poin yang relevan secara sopan dan jelas3
Emembalas dengan nada tegas agar pengguna tahu Anda juga tertekan2

Pembahasan: Sikap profesional terlihat dari kemampuan menjaga kendali diri dan tetap berorientasi pada perbaikan layanan.

Sebelumnya

Memuat halaman...