Soal MANSOSKUL No.144 - Pengelola Layanan Operasional (Pengelola Keuangan) 01

Navigasi Soal 144 / 145 MANSOSKUL

▼

Pengelola Layanan Operasional (Pengelola Keuangan) 01 144 / 145

1 2 3 4 5

6 7 8 9 10

11 12 13 14 15

16 17 18 19 20

21 22 23 24 25

26 27 28 29 30

31 32 33 34 35

36 37 38 39 40

41 42 43 44 45

46 47 48 49 50

51 52 53 54 55

56 57 58 59 60

61 62 63 64 65

66 67 68 69 70

71 72 73 74 75

76 77 78 79 80

81 82 83 84 85

86 87 88 89 90

91 92 93 94 95

96 97 98 99 100

101 102 103 104 105

106 107 108 109 110

111 112 113 114 115

116 117 118 119 120

121 122 123 124 125

126 127 128 129 130

131 132 133 134 135

136 137 138 139 140

141 142 143 144 145

Terkunci

🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal

Pengelola Layanan Operasional (Pengelola Keuangan) 01 MANSOSKUL Wawancara

membiarkan kritik berlalu tanpa mencoba memahami intinya

mempermalukan pengguna karena menyampaikan kritik di depan orang lain

mendengarkan inti kritik dengan tenang, memilah mana yang perlu diperbaiki, dan merespons tanpa defensif pribadi

menahan emosi, menjawab poin yang relevan, dan menindaklanjuti bila memang ada kekurangan layanan

membalas dengan nada tegas agar pengguna tahu Anda juga punya tekanan kerja

Kunci Poin:

Opsi	Jawaban	Poin
A	membiarkan kritik berlalu tanpa mencoba memahami intinya	1
B	mempermalukan pengguna karena menyampaikan kritik di depan orang lain	0
C	mendengarkan inti kritik dengan tenang, memilah mana yang perlu diperbaiki, dan merespons tanpa defensif pribadi	4
D	menahan emosi, menjawab poin yang relevan, dan menindaklanjuti bila memang ada kekurangan layanan	3
E	membalas dengan nada tegas agar pengguna tahu Anda juga punya tekanan kerja	2

Pembahasan: Kritik yang keras tetap harus dihadapi dengan kendali diri dan orientasi pada perbaikan layanan, bukan pada pertarungan emosi.