Ketika menerima kritik... - Soal MANSOSKUL No.144
144. Ketika menerima kritik keras dari pengguna layanan, Anda perlu menunjukkan sikap profesional.
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | membiarkan kritik berlalu tanpa mencoba memahami intinya | 1 |
| B | mempermalukan pengguna karena menyampaikan kritik di depan orang lain | 0 |
| C | mendengarkan inti kritik dengan tenang, memilah mana yang perlu diperbaiki, dan merespons tanpa defensif pribadi | 4 |
| D | menahan emosi, menjawab poin yang relevan, dan menindaklanjuti bila memang ada kekurangan layanan | 3 |
| E | membalas dengan nada tegas agar pengguna tahu Anda juga punya tekanan kerja | 2 |
Pembahasan: Kritik yang keras tetap harus dihadapi dengan kendali diri dan orientasi pada perbaikan layanan, bukan pada pertarungan emosi.
Paket soal lain di kategori ini
Lanjut latihan dengan paket lain yang sejenis.
Operator Layanan Operasional (Administrasi Perkantoran) 03
Teknis, Manajerial, Sosial Kultural Administrasi Perkantoran
145 soal · 130 menit
Lihat Bank Soal
Penata Layanan Operasional (Wali Asuh) 02
Teknis, Manajerial, Sosial Kultural Wali Asuh
145 soal · 130 menit
Lihat Bank Soal
Operator Layanan Operasional (Administrasi Perkantoran) 01
Teknis, Manajerial, Sosial Kultural Administrasi Perkantoran
145 soal · 130 menit
Lihat Bank SoalSoal lain yang bisa kamu coba
Pilihan acak dari kategori yang sama.
- Penilaian hasil belajar oleh guru meliputi... Guru Ahli Pertama - Guru Biologi 02 · Soal 11 · Praktikum dan Metode Ilmiah
- Jika f(x) = 2x2 + 3x - 5, maka nilai f(-1) adalah Guru Ahli Pertama - Guru Matematika 02 · Soal 55 · Penalaran dan Literasi Numerik
- Pendidikan vokasi di SMK berfokus pada... Guru Ahli Pertama - Guru Biologi 02 · Soal 26 · Konsep Biologi Dasar
- Asesmen Nasional bertujuan untuk Guru Ahli Pertama - Guru Matematika 02 · Soal 16 · Penalaran dan Literasi Numerik
- Hukum Mendel I (hukum segregasi) menyatakan bahwa... Guru Ahli Pertama - Guru Biologi 02 · Soal 87 · Genetika dan Evolusi
Kategori terkait
Paket dari kategori yang masih satu rumpun.
Seleksi Kompetensi Tambahan Tendik (Administrasi Perkantoran) - Paket 05
Seleksi Kompetensi Tambahan Administrasi Perkantoran
75 soal · 70 menit
Lihat Bank SoalMungkin kamu juga tertarik
Matematika STIS - Paket 01
Seleksi Lanjutan Sekolah Kedinasan STIS
40 soal · 95 menit
Lihat Bank Soal