Soal 68 / 110
TKP
▼
TryOut SKD 23 68 / 110
TWK
TIU
TKP
Terkunci
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
TryOut SKD 23
TKP
Pelayanan Publik
68. Seorang warga mengajukan pengaduan melalui aplikasi daring namun tidak mendapat respons selama seminggu. Warga tersebut kemudian datang langsung ke kantor dengan nada kesal. Sikap Anda sebagai petugas adalah...
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | Meminta warga mengulang pengaduan melalui aplikasi karena prosedur mengharuskan demikian | 1 |
| B | Menyalahkan tim pengelola aplikasi dan menyarankan warga untuk menggugat | 2 |
| C | Menyarankan warga untuk bersabar karena antrean pengaduan sangat panjang | 3 |
| D | Meminta maaf atas keterlambatan respons lalu segera menangani pengaduan secara langsung dan memastikan tindak lanjutnya | 5 |
| E | Mencatat nomor kontak warga dan berjanji menghubungi kapan saja | 4 |
Pembahasan: Meminta maaf atas keterlambatan respons lalu segera menangani pengaduan secara langsung dan memastikan tindak lanjutnya mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan dan Akuntabel dalam BerAKHLAK.Setiap pengaduan warga harus ditangani dengan serius dan empati sebagai bentuk tanggung jawab ASN terhadap masyarakat. Mengabaikan atau menyalahkan warga memperburuk kepercayaan publik terhadap instansi.