Soal 71 / 110
TKP
▼
TryOut SKD 20 71 / 110
TWK
TIU
TKP
Terkunci
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
TryOut SKD 20
TKP
Pelayanan Publik
71. Seorang warga mengajukan keluhan tentang pelayanan yang menurutnya tidak memuaskan secara keras dan emosional di depan banyak orang. Tindakan Anda adalah...
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | Membalas dengan nada keras agar warga tersebut menjadi tenang | 2 |
| B | Mendengarkan keluhan dengan sabar, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan mencari solusi terbaik | 5 |
| C | Mengabaikan keluhan karena warga bersikap tidak sopan | 1 |
| D | Meminta petugas keamanan mengamankan warga yang emosional tersebut | 3 |
| E | Meminta warga menyampaikan keluhannya secara tertulis di kotak pengaduan | 4 |
Pembahasan: Menghadapi warga yang emosional membutuhkan kesabaran dan empati. Mendengarkan dengan aktif, meminta maaf, dan mencari solusi adalah pendekatan yang mencerminkan nilai berorientasi pelayanan dan harmonis dalam BerAKHLAK.