Navigasi
Soal 69 / 110
TKP
▼
TryOut SKD 26 69 / 110
TWK
TIU
TKP
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
TryOut SKD 26
TKP
Pelayanan Publik
69. Anda menerima komplain dari warga yang merasa tidak puas dengan pelayanan rekan Anda. Warga tersebut meminta bertemu dengan pimpinan. Apa yang Anda lakukan?
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | Mencatat keluhan warga dan berjanji akan disampaikan ke pimpinan nanti | 4 |
| B | Membela rekan Anda dengan menjelaskan bahwa prosedur yang dilakukan sudah sesuai aturan | 3 |
| C | Langsung memanggil pimpinan tanpa mencoba menyelesaikan masalah terlebih dahulu | 2 |
| D | Mendengarkan keluhan warga dengan empati dan mencoba menyelesaikannya lebih dulu | 5 |
| E | Meminta warga menuliskan keluhan di formulir pengaduan yang tersedia | 1 |
Pembahasan: Mendengarkan keluhan warga dengan empati, mencoba menyelesaikan masalah, dan jika tidak bisa diselesaikan baru melapor ke pimpinan mencerminkan nilai Akuntabel dan Berorientasi Pelayanan dalam BerAKHLAK.Prinsip pelayanan publik yang adil mengharuskan ASN melayani semua warga sesuai urutan tanpa diskriminasi. Memberikan prioritas atas nama koneksi adalah bentuk korupsi kecil yang merusak kepercayaan publik.