Navigasi
Soal 71 / 110
TKP
▼
TryOut SKD 19 71 / 110
TWK
TIU
TKP
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
TryOut SKD 19
TKP
Pelayanan Publik
71. Anda mengetahui bahwa ada layanan pemerintah di instansi lain yang lebih tepat untuk masalah seorang pemohon yang datang ke tempat Anda. Anda...
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | Tetap melayani meskipun bukan kewenangan Anda demi menjaga kepuasan dan kenyamanan pemohon | 3 |
| B | Mengalihkan pemohon begitu saja tanpa penjelasan memadai | 2 |
| C | Meminta pemohon mencari tahu sendiri instansi yang berwenang | 4 |
| D | Menjelaskan dengan ramah dan mengarahkan ke instansi yang berwenang | 5 |
| E | Menolak melayani dan menyuruh pergi tanpa penjelasan | 1 |
Pembahasan: Menjelaskan dengan ramah bahwa suatu urusan bukan kewenangannya, disertai informasi lengkap tentang instansi yang tepat, adalah pelayanan yang komprehensif meski di luar tugas langsung. Warga tidak perlu berkeliling instansi mencari bantuan jika ASN proaktif mengarahkan.