Navigasi
Soal 69 / 110
TKP
▼
TryOut SKD 19 69 / 110
TWK
TIU
TKP
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
TryOut SKD 19
TKP
Pelayanan Publik
69. Seorang pemohon berulang kali salah mengisi formulir meskipun sudah Anda jelaskan. Anda...
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | Mengarahkan pemohon ke petugas lain yang berpengalaman menangani kasus formulir serupa | 4 |
| B | Menolak melayani karena pemohon dinilai tidak serius | 2 |
| C | Dengan sabar menjelaskan ulang menggunakan pendekatan yang berbeda | 5 |
| D | Membantu mengisi sebagian formulir sambil tetap meminta pemohon melengkapi sisanya sendiri | 3 |
| E | Mengisi formulir tersebut sendiri atas nama pemohon tanpa persetujuannya | 1 |
Pembahasan: Kesabaran menjelaskan ulang dengan pendekatan berbeda mencerminkan empati dalam pelayanan publik. Setiap warga memiliki tingkat pemahaman berbeda, sehingga ASN yang profesional menyesuaikan cara komunikasi, bukan menyalahkan warga yang kesulitan memahami.