Navigasi
Soal 68 / 110
TKP
▼
TryOut SKD 18 68 / 110
TWK
TIU
TKP
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
TryOut SKD 18
TKP
Pelayanan Publik
68. Seorang warga marah-marah dan menuduh unit pelayanan Anda melakukan diskriminasi secara terbuka di depan warga lain, meskipun tuduhan tersebut tidak berdasar. Anda ...
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | Tetap tenang, mendengarkan keluhan, dan mengajak bicara pribadi untuk mengklarifikasi | 5 |
| B | Langsung memanggil security untuk mengamankan situasi | 2 |
| C | Meminta maaf agar situasi cepat reda, meski merasa tuduhan itu tidak berdasar | 3 |
| D | Membalas dengan nada tinggi untuk membuktikan bahwa tuduhan itu salah | 1 |
| E | Tetap tenang, mendengarkan keluhan, mengajak bicara pribadi, dan menawarkan mekanisme pengaduan resmi | 4 |
Pembahasan: Nilai Harmonis dan Berorientasi Pelayanan dalam BerAKHLAK mengharuskan ASN menjaga sikap profesional bahkan dalam situasi konflik. Mengajak bicara secara pribadi dan menawarkan saluran pengaduan resmi adalah pendekatan terbaik — menghormati warga tanpa memvalidasi tuduhan yang salah.Membalas emosional atau memanggil security memperburuk situasi.