Soal TKP No.68 - TryOut SKD 18

Tetap tenang, mendengarkan keluhan, mengajak bicara secara pribadi untuk mengklarifikasi, dan menawarkan mekanisme pengaduan resmi jika warga masih tidak puas

Langsung memanggil security untuk mengamankan situasi

Meminta maaf tanpa syarat agar situasi cepat reda meski Anda tahu tidak bersalah

Membalas dengan nada tinggi untuk membuktikan bahwa tuduhan itu salah

Diam dan menunggu warga itu selesai marah, lalu melanjutkan pelayanan seolah tidak terjadi apa-apa

Kunci Poin:

Opsi	Jawaban	Poin
A	Tetap tenang, mendengarkan keluhan, mengajak bicara secara pribadi untuk mengklarifikasi, dan menawarkan mekanisme pengaduan resmi jika warga masih tidak puas	5
B	Langsung memanggil security untuk mengamankan situasi	2
C	Meminta maaf tanpa syarat agar situasi cepat reda meski Anda tahu tidak bersalah	3
D	Membalas dengan nada tinggi untuk membuktikan bahwa tuduhan itu salah	1
E	Diam dan menunggu warga itu selesai marah, lalu melanjutkan pelayanan seolah tidak terjadi apa-apa	4

Pembahasan: Nilai Harmonis dan Berorientasi Pelayanan dalam BerAKHLAK mengharuskan ASN menjaga sikap profesional bahkan dalam situasi konflik. Mengajak bicara secara pribadi dan menawarkan saluran pengaduan resmi adalah pendekatan terbaik — menghormati warga tanpa memvalidasi tuduhan yang salah.Membalas emosional atau memanggil security memperburuk situasi.

Sebelumnya Selanjutnya