Soal 69 / 110
TKP
▼
TryOut SKD 17 69 / 110
TWK
TIU
TKP
Terkunci
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
TryOut SKD 17
TKP
Pelayanan Publik
69. Anda bertugas di loket informasi saat seorang warga datang dengan emosi tinggi karena merasa sudah bolak-balik mengurus berkas tanpa kejelasan. Apa yang Anda lakukan?
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | Memanggil petugas keamanan untuk menangani warga yang emosional. | 3 |
| B | Meminta warga datang kembali besok saat situasi lebih kondusif. | 1 |
| C | Membalas dengan nada yang sama agar warga tahu bahwa sikapnya tidak tepat. | 2 |
| D | Mempersilakan warga untuk tenang terlebih dahulu, mendengarkan keluhannya dengan sabar, lalu membantu mencari solusi konkret. | 5 |
| E | Mengarahkan warga untuk mengisi formulir pengaduan dan menunggu proses normal. | 4 |
Pembahasan: Empati dan kesabaran dalam menghadapi warga yang emosional adalah kunci deeskalasi situasi.Setelah menenangkan, mencari solusi konkret menunjukkan komitmen ASN terhadap kepuasan warga.