Navigasi
Soal 68 / 110
TKP
▼
TryOut SKD 11 68 / 110
TWK
TIU
TKP
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
TryOut SKD 11
TKP
Pelayanan Publik
68. Seorang warga menyampaikan keluhan dengan nada marah karena prosedur yang berbelit. Respons Anda...
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | Membantu semaksimal mungkin sambil menjelaskan prosedur dengan sabar | 4 |
| B | Mempersilakan warga duduk dan mendengarkan keluhannya dengan sabar | 5 |
| C | Menjelaskan bahwa aturan tidak bisa diubah | 2 |
| D | Meminta rekan lain menangani warga tersebut | 1 |
| E | Mencatat keluhan untuk dilaporkan ke pimpinan | 3 |
Pembahasan: Mendengarkan dengan empati dan memberikan pelayanan terbaik adalah inti orientasi pelayanan publik.Warga yang marah perlu ditenangkan dulu sebelum dibantu.