Soal 68 / 110
TKP
▼
TryOut SKD 09 68 / 110
TWK
TIU
TKP
Terkunci
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
TryOut SKD 09
TKP
TKP
68. Warga yang sedang Anda layani tiba-tiba menangis karena dokumen penting miliknya hilang dan situasinya mendesak. Respons Anda...
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | Memanggil security karena warga mengganggu antrian | 1 |
| B | Tetap melayani secara formal tanpa memberikan perhatian khusus | 3 |
| C | Merespons dengan empati, membantu mengidentifikasi solusi alternatif, dan memberikan informasi langkah-langkah yang dapat ditempuh | 5 |
| D | Memintanya pergi karena dokumen sudah hilang tidak bisa diproses | 2 |
| E | Meminta warga menenangkan diri dahulu sebelum dilayani | 4 |
Pembahasan: Merespons dengan empati saat warga dalam kondisi tertekan mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan dan Harmonis dalam BerAKHLAK. Membantu mengidentifikasi solusi alternatif dan memberikan informasi langkah yang dapat ditempuh adalah bentuk pelayanan yang melampaui formalitas administratif.Memanggil security atau meminta menenangkan diri dulu mengabaikan kebutuhan emosional warga yang sedang krisis.