Navigasi
Soal 116 / 145
MANSOSKUL
▼
Pengelola Layanan Operasional (Pengelola Keuangan) 04 116 / 145
Terkunci
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
Pengelola Layanan Operasional (Pengelola Keuangan) 04
MANSOSKUL
Sosial Kultural
116. Pengelola keuangan menghadapi pihak yang menyampaikan keluhan dengan emosi tinggi. Situasi ini muncul pada awal penanganan. apa respons awal yang paling tepat?
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | Menenangkan situasi dan menjelaskan langkah penanganan awal. | 3 |
| B | Mengabaikan keluhan itu dan melanjutkan pekerjaan lain. | 0 |
| C | Menjaga empati, martabat pihak terkait, dan menindaklanjuti secara terukur. | 4 |
| D | Membalas dengan nada yang sama kerasnya. | 1 |
| E | Mendengar sebentar lalu meminta datang lagi nanti. | 2 |
Pembahasan: Pilihan terbaik menekankan menjaga empati, martabat pihak terkait, dan menindaklanjuti secara terukur, bukan mengabaikan keluhan itu dan melanjutkan pekerjaan lain.