Soal 73 / 110
TKP
▼
TryOut SKD 08 73 / 110
TWK
TIU
TKP
Terkunci
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
TryOut SKD 08
TKP
TKP
73. Seorang warga menyatakan tid_soalak puas dengan hasil pelayanan yang telah diberikan oleh unit Anda dan mengancam akan melapor ke media. Tindakan Anda...
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | Meminta warga untuk tid_soalak menyebarkan ke media dengan berbagai alasan | 3 |
| B | Membalas dengan nada defensif dan menyalahkan sistem | 1 |
| C | Mendengarkan keluhan warga, meminta maaf, dan menawarkan solusi perbaikan layanan | 5 |
| D | Melimpahkan tanggung jawab kepada rekan kerja lain | 2 |
| E | Membiarkan warga melapor karena Anda merasa sudah bekerja dengan benar | 4 |
Pembahasan: Ancaman laporan ke media bukan alasan untuk bersikap defensif. ASN yang profesional justru mendengarkan keluhan dengan terbuka, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan menawarkan solusi perbaikan. Ini mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan dan Harmonis. Sikap defensif atau melimpahkan tanggung jawab memperburuk situasi dan merusak kepercayaan publik terhadap instansi.