Navigasi
Soal 116 / 145
MANSOSKUL
▼
Operator Layanan Operasional (Administrasi Perkantoran) 04 116 / 145
Terkunci
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
Operator Layanan Operasional (Administrasi Perkantoran) 04
MANSOSKUL
Sosial Kultural
116. Petugas administrasi perkantoran menghadapi pihak yang menyampaikan keluhan dengan emosi tinggi. Situasi ini muncul pada awal penanganan. apa respons awal yang paling tepat?
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | Menjaga empati, martabat pihak terkait, dan menindaklanjuti secara terukur. | 4 |
| B | Mengabaikan keluhan itu dan melanjutkan pekerjaan lain. | 0 |
| C | Menenangkan situasi dan menjelaskan langkah penanganan awal. | 3 |
| D | Mendengar sebentar lalu meminta datang lagi nanti. | 2 |
| E | Membalas dengan nada yang sama kerasnya. | 1 |
Pembahasan: Pilihan terbaik menekankan menjaga empati, martabat pihak terkait, dan menindaklanjuti secara terukur, bukan mengabaikan keluhan itu dan melanjutkan pekerjaan lain.