Soal 66 / 110
TKP
▼
TryOut SKD 05 66 / 110
TWK
TIU
TKP
Terkunci
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
TryOut SKD 05
TKP
Pelayanan Publik
66. Anda bertugas di loket pelayanan. Seorang warga mengeluh bahwa petugas sebelumnya bersikap tidak sopan kepadanya. Tindakan terbaik Anda adalah...
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | Mengabaikan keluhan karena bukan tanggung jawab Anda | 1 |
| B | Menyarankan warga untuk membuat laporan tertulis dan pergi | 4 |
| C | Meminta maaf atas ketidaknyamanan, mendengarkan keluhan, dan memastikan pelayanan terbaik dari sana | 5 |
| D | Memanggil supervisor langsung tanpa mendengar warga | 3 |
| E | Membela rekan kerja dan menyatakan warga yang salah | 2 |
Pembahasan: Sikap terbaik ASN dalam pelayanan publik ketika menerima keluhan warga adalah meminta maaf atas ketidaknyamanan, mendengarkan keluhan dengan empati, dan memastikan pelayanan terbaik dari sana. Ini mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan dalam BerAKHLAK. Membela rekan secara buta melanggar integritas; mengabaikan keluhan bertentangan dengan prinsip pelayanan prima.