Soal 73 / 110
TKP
▼
TryOut SKD 25 73 / 110
TWK
TIU
TKP
Terkunci
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
TryOut SKD 25
TKP
Pelayanan Publik
73. Seorang warga berkunjung ke kantor Anda dengan nada bicara yang kurang sopan dan kasar, namun permintaannya untuk mendapatkan informasi adalah wajar dan berhak dia terima. Bagaimana sikap Anda?
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | Menolak melayani warga tersebut karena sikapnya tidak sopan | 2 |
| B | Membalas dengan nada yang sama agar warga menyadari kesalahannya | 1 |
| C | Melayani sepenuhnya tanpa bereaksi terhadap nada bicara warga | 4 |
| D | Memanggil satpam untuk mengusir warga tersebut | 3 |
| E | Tetap melayani dengan profesional sambil dengan tenang meminta warga untuk berbicara lebih sopan | 5 |
Pembahasan: Profesionalisme pelayanan publik mengharuskan pemberian layanan tanpa memandang sikap warga, namun bukan berarti menerima perlakuan tidak sopan tanpa respons. Tetap melayani sambil dengan tenang meminta komunikasi yang lebih sopan adalah keseimbangan yang tepat antara hak warga dan martabat petugas.