Soal 66 / 110
TKP
▼
TryOut SKD 25 66 / 110
TWK
TIU
TKP
Terkunci
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
TryOut SKD 25
TKP
Pelayanan Publik
66. Seorang warga datang mengurus KTP ke kantor kecamatan dan mendapati antrean sangat panjang hingga loket tutup sebelum nomor antreannya dipanggil. Warga tersebut dengan nada tinggi memprotes petugas Anda. Apa yang Anda lakukan?
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | Membiarkan warga tersebut karena itu bukan kesalahan Anda | 1 |
| B | Meminta warga untuk mengajukan keluhan secara tertulis ke kepala kantor | 3 |
| C | Meminta warga untuk tenang dan datang kembali besok tanpa penjelasan lebih lanjut | 2 |
| D | Memproses KTP warga tersebut meskipun di luar jam pelayanan | 4 |
| E | Memohon maaf, menjelaskan situasi, memberikan nomor antrean prioritas untuk keesokan hari, dan menawarkan alternatif solusi | 5 |
Pembahasan: Respons terbaik mencerminkan empati, transparansi, dan orientasi solusi. Memohon maaf mengakui ketidaknyamanan, penjelasan situasi menunjukkan transparansi, nomor antrean prioritas adalah solusi konkret, dan menawarkan alternatif menunjukkan komitmen melayani. Memproses di luar jam dapat melanggar prosedur.