Soal 66 / 110
TKP
▼
TryOut SKD 21 66 / 110
TWK
TIU
TKP
Terkunci
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
TryOut SKD 21
TKP
Pelayanan Publik
66. Anda adalah staf loket pelayanan. Seorang warga marah-marah karena sudah menunggu 2 jam dan belum dilayani akibat antrean yang sangat panjang. Respons Anda yang paling tepat adalah...
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | Meminta maaf, menjelaskan situasi dengan tenang, dan menawarkan solusi seperti jadwal kunjungan ulang atau layanan alternatif | 5 |
| B | Mengatakan bahwa ini bukan kesalahan Anda dan menyalahkan sistem | 3 |
| C | Menyuruh warga mengisi formulir pengaduan dan menunggu respons dari atasan | 1 |
| D | Memanggil satpam untuk menenangkan warga yang marah | 4 |
| E | Meminta warga untuk bersabar dan kembali besok saja | 2 |
Pembahasan: Meminta maaf, menjelaskan situasi dengan tenang, dan menawarkan solusi seperti jadwal kunjungan ulang atau layanan alternatif mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan dalam BerAKHLAK.Manajemen antrean yang baik memastikan semua warga mendapat pelayanan yang adil dan tertib. ASN yang profesional tidak membeda-bedakan warga berdasarkan koneksi atau status sosial.