Navigasi
Soal 68 / 110
TKP
▼
TryOut SKD 20 68 / 110
TWK
TIU
TKP
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
TryOut SKD 20
TKP
Pelayanan Publik
68. Seorang pengunjung datang ke loket pelayanan dengan membawa berkas yang tidak lengkap. Ia terlihat bingung dan frustrasi. Tindakan Anda sebagai petugas pelayanan adalah...
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | Menerima berkas apa adanya dan memproses meskipun tidak lengkap | 1 |
| B | Memberikan checklist persyaratan kepada pengunjung agar dapat melengkapi berkas secara mandiri | 4 |
| C | Menjelaskan berkas yang masih kurang dengan ramah dan memberikan panduan lengkap | 5 |
| D | Menolak berkas tersebut dan meminta pengunjung datang kembali setelah semua persyaratan dilengkapi | 2 |
| E | Meminta teman sejawat untuk menangani pengunjung tersebut | 3 |
Pembahasan: Sikap terbaik adalah membantu pengunjung dengan ramah, menjelaskan kekurangan berkas secara jelas, dan memberikan panduan lengkap.Hal ini mencerminkan nilai pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.