Navigasi
Soal 73 / 110
TKP
▼
TryOut SKD 07 73 / 110
TWK
TIU
TKP
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
TryOut SKD 07
TKP
Pelayanan Publik
73. Warga meminta layanan yang sebenarnya bukan kewenangan instansi Anda. Tindakan yang paling tepat...
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | Meminta warga membuat surat permohonan terlebih dahulu | 3 |
| B | Menjelaskan bukan kewenangan instansi dan arahkan ke yang berwenang. | 5 |
| C | Melayani karena kasihan kepada warga yang sudah jauh datang | 2 |
| D | Menolak tegas tanpa penjelasan | 1 |
| E | Mengambil berkas warga dan meneruskannya dengan penjelasan singkat. | 4 |
Pembahasan: Ketika layanan yang diminta bukan kewenangan instansi, ASN yang baik menjelaskan hal tersebut dengan sopan, memberikan informasi instansi yang berwenang, dan menawarkan bantuan dalam batas yang bisa dilakukan. Ini mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan dan Harmonis. Menolak tanpa penjelasan dan melayani tanpa kewenangan sama-sama tidak tepat.