Soal TKP No.73 - TryOut SKD 07

Menjelaskan bahwa urusan tersebut bukan kewenangan instansi Anda, memberikan informasi instansi yang berwenang, dan menawarkan bantuan dalam batas yang bisa dilakukan

Melayani karena kasihan kepada warga yang sudah jauh datang

Menolak tegas tanpa penjelasan

Mengambil berkas warga dan meneruskannya tanpa penjelasan

Kunci Poin:

Opsi	Jawaban	Poin
A	Meminta warga membuat surat permohonan terlebih dahulu	3
B	Menjelaskan bahwa urusan tersebut bukan kewenangan instansi Anda, memberikan informasi instansi yang berwenang, dan menawarkan bantuan dalam batas yang bisa dilakukan	5
C	Melayani karena kasihan kepada warga yang sudah jauh datang	2
D	Menolak tegas tanpa penjelasan	1
E	Mengambil berkas warga dan meneruskannya tanpa penjelasan	4

Pembahasan: Ketika layanan yang diminta bukan kewenangan instansi, ASN yang baik menjelaskan hal tersebut dengan sopan, memberikan informasi instansi yang berwenang, dan menawarkan bantuan dalam batas yang bisa dilakukan. Ini mencerminkan nilai Berorientasi Pelayanan dan Harmonis. Menolak tanpa penjelasan dan melayani tanpa kewenangan sama-sama tidak tepat.

Sebelumnya Selanjutnya