Soal 72 / 110
TKP
▼
TryOut SKD 05 72 / 110
TWK
TIU
TKP
Terkunci
🔒 Anda sedang melihat pratinjau soal
Login untuk ikuti tryout lengkap dengan timer, simpan jawaban, dan lihat skor akhir Anda.
Masuk dengan Google — Gratis
TryOut SKD 05
TKP
Pelayanan Publik
72. Anda menerima layanan pengaduan dan ada warga yang melaporkan masalah yang sama untuk ketiga kalinya tanpa ada penyelesaian. Tindakan Anda...
Kunci Poin:
| Opsi | Jawaban | Poin |
|---|---|---|
| A | Menjelaskan bahwa masalah memang sulit diselesaikan | 4 |
| B | Meminta warga melapor ke instansi lain | 1 |
| C | Meminta warga untuk bersabar dan menunggu lagi | 3 |
| D | Mendaftarkan ulang pengaduan seperti baru | 2 |
| E | Menelusuri riwayat pengaduan, mengeskalasi ke pimpinan, dan memastikan ada tindak lanjut yang konkret | 5 |
Pembahasan: Pengaduan yang berulang tanpa penyelesaian menandakan adanya hambatan sistemik.Tindakan terbaik adalah menelusuri riwayat pengaduan, mengeskalasi ke pimpinan, dan memastikan ada tindak lanjut konkret. Ini mencerminkan nilai Akuntabel dan Berorientasi Pelayanan.Sekadar mendaftar ulang atau meminta sabar hanya menunda masalah tanpa menyelesaikan akar persoalannya.